Politica di Recesso – MNL Telefonia
Diritto di Recesso del Consumatore
In conformità al Codice del Consumo italiano, riconosciamo ai nostri clienti consumatori il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online. Tale diritto è riservato esclusivamente ai consumatori privati, identificati come persone fisiche che acquistano prodotti per uso personale e non professionale, senza indicare partita IVA durante l’ordine.
I consumatori possono esercitare questo diritto senza dover fornire alcuna motivazione specifica per la restituzione del prodotto acquistato.
Tempi per l’Esercizio del Recesso
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni naturali dalla data di ricevimento della merce. È importante considerare che questa tempistica potrebbe subire variazioni in base al paese di residenza del cliente e alla tipologia specifica del prodotto ordinato.
Per prodotti che risultano danneggiati al momento della consegna o che presentano difetti di produzione, è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso entro 5 giorni dalla data di consegna. Superato questo termine, sarà necessario rivolgersi direttamente a un centro assistenza autorizzato dal produttore o utilizzare le procedure online disponibili sul sito del produttore stesso.
Modalità per Richiedere il Reso
Per attivare la procedura di recesso, il cliente deve comunicare la propria intenzione di restituire l’articolo entro i termini stabiliti. Sono disponibili le seguenti modalità:
- Online: Accedendo al proprio account personale e utilizzando la sezione dedicata “Richiesta di Reso”
- Via email: Inviando una comunicazione all’indirizzo @mnltelefonia.com
Condizioni per la Restituzione
Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, il cliente deve:
- Restituire la merce utilizzando un corriere di propria scelta e sostenendo i relativi costi di spedizione
- Effettuare la spedizione entro 10 giorni dalla data di autorizzazione del reso
- Rispettare l’indirizzo di destinazione specificato nell’autorizzazione ricevuta
Raccomandazioni per la Spedizione
Consigliamo vivamente di utilizzare servizi di spedizione tracciabili e assicurati per l’invio del reso. È necessario fornire il codice di tracciamento una volta effettuata la spedizione. MNL Telefonia non si assume responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di resi spediti dal cliente.
Costi di Giacenza
In caso di rifiuto del pacco da parte del destinatario o di mancato ritiro per cause imputabili al cliente (come assenza durante la consegna), verranno applicati dei costi di giacenza giornalieri. Tali importi saranno detratti dall’eventuale rimborso dovuto al cliente. I costi specifici verranno comunicati chiaramente prima dell’applicazione.
Condizioni del Prodotto e Trattenute
Il rimborso finale dipende dalle condizioni in cui viene restituito il prodotto:
Nessuna Trattenuta (0%)
Prodotto come nuovo: Articolo non utilizzato, non danneggiato, in confezione originale integra, con sigilli di fabbrica intatti, etichette originali presenti e attaccate.
Trattenuta Minima (5-10%)
Prodotto solo ispezionato: Evidenti segni di apertura della confezione (pellicole rimosse, sigilli interni mancanti) ma prodotto ancora in condizioni originali, etichette presenti ma non attaccate. Applicabile solo per ripensamento.
Trattenuta Media (15-30%)
Utilizzo parziale o accessori mancanti: Accessori originali mancanti, segni di utilizzo, prodotto montato/attivato (con conseguente attivazione della garanzia), confezione originale incompleta.
Trattenuta Elevata (35-50%)
Prodotto utilizzato o danneggiato: Evidenti segni di usura, parti essenziali mancanti, graffi o danni, prodotto che necessita riparazione, impossibilità di rimessa in vendita nelle condizioni originali.
Trattenuta Totale (100%)
Prodotto irrecuperabile: Articolo estremamente danneggiato, non rivendibile, o completamente assente dalla spedizione.
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari o per le loro caratteristiche specifiche:
- Prodotti personalizzati o configurati su richiesta
- Articoli deperibili o con scadenza ravvicinata
- Prodotti per l’igiene personale
- Articoli sigillati aperti dopo la consegna per motivi di protezione sanitaria
Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla valutazione delle sue condizioni entro un termine ragionevole. Se il reso risulta conforme ai requisiti richiesti, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile e comunque entro 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.
Controlli di Sicurezza
Tutti i prodotti spediti e restituiti sono soggetti a controlli mediante sistema di videosorveglianza registrata, sia prima della vendita che durante le procedure di reso, per garantire la tutela di entrambe le parti.
